Conhecimento para praticar o convencimento

Há anos que me tornei palestrante sobre assuntos ligados à eletricidade, mais especificamente sobre qualidade da energia e segurança das instalações elétricas, e nesta minha empreitada tenho colhido vários depoimentos sobre as dificuldades de convencer um cliente a optar por uma solução em função do custo, ou seja, muitas vezes o cliente prefere continuar com o problema, seja de consumo errado e energia elétrica, seja com redução de vida útil ou de performance de um equipamento, ou seja pela opção de permanecer com condições inseguras, pela desculpa de que determinada solução é muito cara.

Esta prática vem da cultura do brasileiro que aprendeu a dar seu jeito, ou como conhecemos “o jeitinho brasileiro” para tudo. Sempre há um ‘técnico de futebol’, um ‘médico’, um ‘eletricista’ ou ‘mecânico’ por perto que sabe tudo e nem precisa estudar para dar sua solução. Talvez isso possa ter sido útil no passado, mas à medida que a tecnologia avança, a segurança é exigida, e não dá para fazer de qualquer jeito. Aparece, então, a necessidade de convencer o cliente que ele deve optar por uma solução confiável para melhorar tudo o que foi citado acima. Mas, infelizmente, nos deparamos com a impotência diante da ignorância do ser humano (ignorância no sentido de ignorar as informações). Por este motivo só há uma forma de se tornar um bom “sedutor”: a informação. Você precisa ser muito bem informado do seu produto, seja ele um produto físico ou um serviço, saber todas as características e obrigatoriedades, legislação, normalização e principalmente os benefícios que seu produto apresenta frente às outras soluções e também no que se refere à manutenção do que já está implantado. Explicando com exemplo: imagine que você é um eletricista e vai fazer um orçamento para reformar a instalação elétrica de uma residência que possui 30 anos, sem condutor de proteção, tomadas antigas, fios finos, 2 circuitos para a casa toda, bem característico de casas antigas. Algumas coisas são simples de convencer, pois normalmente o cliente quando solicita orçamento já quer que se substitua os fusíveis rolha ou o cartucho por disjuntores, alguns até sabem que a substituição dos fios é necessária, mas implantação de condutor de proteção (conhecido como fio terra), DR, DPS, tomada 2P+T, começa a ficar difícil. É nesta situação que você necessita reunir argumentos para convencê-lo. O DR, por exemplo, é um dispositivo que tem a função de proteger as pessoas para que não sofram choques elétricos fatais, assim como o condutor de proteção que também participa desta fase. O DPS fará a proteção dos equipamentos eletrônicos, e assim por diante. Conhecer as normas técnicas, as normas regulamentadoras, as características dos componentes da instalação e, principalmente, os benefícios que estes oferecem é fundamental. O passo seguinte é reunir o máximo de argumentos para convencer o cliente e, finalmente, praticar, que é a melhor forma de convencimento. Tudo isto se adquire com conhecimento e conhecimento se adquire de várias formas, entre elas, palestras, leituras, cursos, vídeos, apresentações de produtos etc.

Busque sempre o conhecimento na sua profissão e tudo o que está relacionado a ela e verifique que você será sempre bem sucedido.